„Po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględniamy” – sprzedawca nie może takim oświadczeniem wyłączyć swojej odpowiedzialności za wady sprzedanego towaru, a Ty masz swoje prawa!
Podstawą reklamacji wadliwej rzeczy może być rękojmia bądź gwarancja. Pierwsze z tych uprawnień przysługuje Ci z mocy prawa i nie zależy od woli sprzedawcy. Jeżeli rzecz ma wadę, a Ty odkryjesz ją przed upływem 2 lat od dnia, w którym Ci ją wydano (najczęściej od dnia sprzedaży), możesz w ciągu roku od ujawnienia wady zażądać naprawy wadliwej rzeczy, wymiany jej na nową albo zwrotu całości bądź części uiszczonej ceny. Pełen zwrot pieniędzy możliwy będzie tylko wtedy, gdy wada jest istotna, a więc uniemożliwia korzystanie z rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem. Pamiętaj, że to Ty decydujesz, z którego rozwiązania chcesz skorzystać, a sprzedawca – co do zasady- nie może Ci go narzucić!
Gwarancja, w przeciwieństwie do rękojmi, jest dobrowolna i udzielana jest z woli sprzedawcy bądź producenta. Okres jej trwania zależy od tego, na ile została udzielona, a jej zasady określa oświadczenie gwarancyjne. Udzielenie gwarancji jest tym samym jedynie gestem handlowym sprzedawcy albo producenta wobec nabywcy i nie wyłącza uprawnień wynikających z rękojmi. Jako konsument masz prawo korzystać z rękojmi i gwarancji równolegle, a sprzedawca nie może uniemożliwić Ci wyboru.
Jeżeli nieuczciwy sprzedawca utrudnia Ci korzystanie z Twoich uprawnień, koniecznie skorzystaj z pomocy specjalistów. W Soluta pomożemy Ci zakończyć spór z korzyścią dla Ciebie. Wystarczy, że do nas zadzwonisz
